“ 您好，这里是威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：保险纠纷人民调解委员会，请问有什么可以帮助您？”在刚刚过去的“3.15”消费者权益保护日，山西省保险行业协会大同办事处通过散发宣传材料、召开专题座谈会、与媒体互动等方式开展为期一周的专项宣传活动，普及保险知识、化解矛盾纠纷。

     为了能够提升会员公司的服务意识、降低保险纠纷发生率，3月14、15日山西省保险行业协会大同办事处组织会员公司分管领导并邀请威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：人民银行、威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：银监局、威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：银行业协会、大同日报等有关单位负责人及媒体记者召开了“大同保险业提高车险快处理赔服务质量暨维护消费者合法权益座谈会”、“大同保险业防范化解满期给付及退保风险暨保护消费者合法权益座谈会。”会上，大同办事处主任郭促通报了2015年关于维护保险消费者及会员公司合法权益的各项工作，对纠纷调处、诉调对接、“12345”政府服务热线案件转办等重点工作做了简要介绍。2015年，山西省保险行业协会大同办事处共计接到各类投诉157起，涉及金额250.1382万元，其中产险案件68起，寿险案件89起，召开人民调解会7次，成功处理纠纷7起，涉及金额14.382万元，诉调对接案件1起，涉案金额达4万元；其中， “12345” 政府服务热线转办案件117件，涉及纠纷金额87.8054万元，办结案件91起，结案率达到90%。今年一季度，大同办事处接到各类投诉45起，涉及金额48.96万元；其中12345” 政府服务热线转办案件42件，涉及金额11.96万元，办结24起；召开调解会4次，其中诉调对接案件1起，涉及金额8.8万元。

    同时，为了巩固和促进纠纷调处工作，在“3.15”活动期间大同办事处相关人员认真接待来访群众、及时转办“12345”政府服务热线案件，收到了良好效果。仅3月15日当天接待来访、咨询群众13人、转办“12345”政府服务热线案件10件，有效地普及了相关保险知识，降低了保险纠纷的发生机率，扩大了纠纷调处工作的影响。