山西省保险行业协会大同办事处自开展纠纷调处工作以来，十分注重保护会员公司以及保险消费者的合法利益，多次组织调研深入了解保险公司和保险消费者诉求，积极化解保险纠纷，推动纠纷调处工作开展，详细了解纠纷情况，努力将保险纠纷化解在萌芽状态，在调解时能够迅速、准确的把握纠纷的关键点，以最快的速度化解纠纷。

    大同办事处积极拓宽纠纷化解渠道，形成了以人民调解、诉调对接、公司内部和解、政府“12345”服务热线案件转办为主的四大纠纷化解渠道。2015年，山西省保险行业协会大同办事处共计接到各类投诉157起，涉及金额250.1382万元，其中产险案件68起，寿险案件89起，召开人民调解会7次，成功处理纠纷7起，涉及金额14.382万元，诉调对接案件1起，涉案金额达4万元；其中， “12345” 政府服务热线转办案件117件，涉及纠纷金额87.8054万元，办结案件91起，结案率达到90%。2016年前两个月大同办事处共计接到各类投诉25起，涉及金额41.97万元；其中， “12345” 政府服务热线转办案件21起，涉及金额5.67万元，办结案件13起；诉调对接案件1起，涉及金额8.8万元，召开调解会2次，成功处理纠纷7起。由于，扩大了纠纷化解渠道，进一步方便了保险消费者维护自身权益，促进全市保险公司积极提高自身服务质量，明显降低了保险诉讼案件数量，更有效地的普及了保险知识，受到了会员公司以及广大保险消费者的肯定和好评。