本报记者   高冬梅

近年来，大同保险业显示了强劲的势头，保险队伍不断扩大，保费收入逐年升高。然而，随着市场的增长，消费者维权意识也在不断增强，如何提升服务质量，维护消费者权益成为整个社会和全行业最关注的问题。日前，记者就大同保险业发展情况和服务质量提升等问题，采访了山西省保险行业协会大同办事处主任郭促。
　　
　　大同保险业发展迅猛
　　
　　“大同保险业近几年的发展可以说是驶入了‘高速路’。”据郭促介绍，目前，大同保险经营主体共有31家，其中财产险公司19家，人身险公司12家。2014年，大同保险行业实现保费收入40.73亿元，同比增长9.39%，其中，财产险收取保费16.47亿元，同比增长9.9%；寿险共收取保费24.26亿元，同比增长9.04%。市场总体运行良好，保费规模实现了大幅度增长的好态势。
　　
　　同时，大同保险市场中保险产品种类繁多，几乎涵盖了人们生活的方方面面，比如财产险方面的机动车保险、企业或家庭财产保险、货物运输保险等；人身险方面的养老、疾病医疗、人身意外伤害保险等；责任险方面的校园责任、旅行社责任保险等保障型险种，还有种类繁多的保障和理财结合类的分红、投资连接、万能保险等。
　　
　　保险服务质量不断提升
　　
　　随着保险业的发展，在满足保险消费者对保险产品需求的同时，提升保险承保、理赔服务质量成为保险业工作的重点，也成为保险消费者关注的重点。
　　
　　“我们从维护保险行业发展，着力解决保险消费者切身利益入手，采取各种措施，不断提升保险服务质量。”郭促介绍，为了提高车险理赔服务质量，去年他们采取不打招呼、不提前通知、不抽调保险公司人员，现场模拟报案的方式，对大同16家财产保险公司“车险现场查勘用时”进行了检查，并有针对性地进行了反馈通报。
　　
　　为维护大同保险消费者的合法权益，去年5月，大同办事处被威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：12345政府服务热线吸纳为唯一的以社团组织形式参与的团体会员单位。“对政府热线转来的投诉案件，我们均在规定时限内完成了转办件的处理。”
　　
　　“我们还不断做实保险纠纷调处工作。”郭促说，为推进诉调互动，2014年，他们对日常接到的各类投诉召开13次调解会，均调解成功，并运用简易程序调解20起，涉及金额19.4万元，维护了消费者合法权益，也维护了保险公司正当利益。
　　
　　“有力地维护消费者的合法权益，树立保险行业良好形象，畅通保险行业维护保险消费者合法权益渠道，促进大同保险业发展，实现‘保险让生活更美好’是我们始终的目标。”郭促说。