七月底内蒙古的一位客户一家三口来到大同中支客户服务中心办理业务，投保人是妻子，一起来办理业务的还有丈夫和一个10个月的小宝宝。柜员第一时间接待了这一家子，了解清楚客户要办理的业务，因为当时天气炎热，柜员给客户端上了两杯温水，看到哭闹的小宝宝，柜员又拿出两颗糖果安抚宝宝，宝宝吃着甜甜的糖果果然安静了下来。由于客户要办理迁移、客户资料变更等几项保全，而且客户全家都有平安的人寿保单，所以办理时间比较长，由于天气比较炎热，柜面办理业务的人也比较多，所以柜员把投保人和宝宝安排在了洽谈室等候，由投保人丈夫在外边等候办理。在查询客户相关信息并了解了客户需要办理的相关业务后，柜员还为客户分析了客户需要办理这些保全的先后顺序。在查询到客户保单有自垫不能做保单迁移后，柜员准备帮助客户在一账通网站上面做取消自垫并办理保单还款。但询问客户后，当时开通一账通时的密码已经不记得了，重设密码的话手机又没带，只能下午带来手机再办理。

    当天下午一上班客户就来了，柜员为客户重设了一账通密码并为客户取消了自垫，做了保单还款。操作完成后柜员告知客户保单还款成功后就可以办理迁移及其他业务了。几天后客户再次来到公司，柜员经查询后保单还款已经成功，可以为客户办理迁移。但在办理迁移过程中系统出错，需要等候半小时后才能办理，但柜员考虑到客户多次来到公司，并且带着孩子，柜员让客户在单证上签字并留存相关的办理材料，并告知客户系统恢复后办理完成会电话告知客户。下班前，系统恢复后柜员为客户办理了保单迁移，并且在办理成功后电话联系客户告知客户迁移已经成功，并且将保单在大同的续期服务人员的电话告知了客户，方便客户后期与公司取得联系。

不管是客户来到公司亲办时柜员的细心接待，还是在系统出错后柜员为客户着想留下办理材料，让客户先带孩子回家避免长时间等待，到最后业务办理完成后告知客户，并给客户留下当地服务人员的联系方式，所有的这些贴心服务都得到了这位客户的肯定。异地客户在临柜办理业务时经常会有语言不通、交通不便等问题，所以我们在接待异地客户时经常会细心聆听，耐心解答，并为客户多想一点，站在客户的角度上去为他们解决问题，真正的让客户感受得到平安的优质服务。