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大力维护大同保险消费者的合法权益

日期：2014/3/24 10:08:00来源：大同晚报

——访省保险行业协会大同办事处主任郭促

本报记者玉琼本报学员张希

通过几年的不断努力和提高，我市形成了多渠道、多层次、多形式的保护保险消费者权益的体系和网络。社会对保险的认同度越来越高，起到了社会稳定器、助推器、保障器的作用。就此，记者采访了省保险行业协会大同办事处主任郭促。

目前，我市有商业保险机构35家，其中市级财产险公司17家，市级人身险公司12家，专业代理公司6家，保险从业人员1.25万人。去年为全市提供各类风险保障金额高达4500亿元。在衡量保险发展的两个重要指标，保险深度和密度（按照大同2012年度GDP计算）分别达到3.9元和 1130.7元，均略高于全省平均水平，为全市社会发展、经济建设和人民群众生产生活提供着强有力的风险保障，涉及工业农业、商贸流通、交通运输、医疗卫生各个领域，关联百姓生活，涉系千家万户，特别是在防灾扶损、社会救助、医疗养老、扶贫济困等重大服务项目中，农业的种养植（殖）保险，城镇居民重大疾病医疗保险等服务受到广大农民和普通市民的欢迎。

据郭促介绍，近年来，我市保险业在提升服务水平和质量方面，重点以综合治理车险理赔难和寿险销售误导问题为突破口，严格执行省里相关规定，将保护保险消费者权益为出发点和落脚点，通过强化行业服务意识，达到创新行业服务手段、提高行业服务能力的目标，在服务质量提升中改善行业形象。与此同时，为加大与消费者的沟通力度，着力解决保险纠纷问题，严格按照行业政策及行业标准处理与保险消费者各类纠纷，大幅提升客户满意度，省保险行业协会大同办事处创建了保险纠纷调处机制，通过保险公司内部和解、行业调解、司法裁决三种方式，有效地化解了保险消费与保险公司之间的矛盾，受到了广大保险消费者和会员公司的欢迎。去年，我市保险纠纷人民调解委员会共计接到各类投诉36起，涉及金额269.29万元，较2012年分别上升了63.6%和279%，纠纷调解成功率保持在90%。