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大同办事处开展车险现场查勘用时检查促进改善理赔服务

日期:2014/3/20 10:11:31来源:山西省保险行业协会大同办事处
    为配合3.15活动,提高车险理赔服务质量,督促各公司改善理赔服务,根据山西保险行业协会《关于对2013年大同财产保险行业服务承诺开展监测检查情况的通知》安排,山西省保险行业协会大同办事处成立检查组,检查组5名成员全部由办事处工作人员组成,采取不打招呼、不提前通知、不抽调保险公司人员,现场模拟报案的方式,于2014年3月7日星期五下午,在城区御河西路大都府路段,对大同十六家财产保险公司“车险现场查勘用时”指标(城区)进行检查。
    检查情况总体良好,全市16家公司平均用时15分钟,15家公司现场查勘用时在30分钟内。其中5分钟抵达现场有三家,分别是人保、太保、华泰财险公司;10分钟内抵达现场公司有三家;20分钟内抵达现场公司有四家;30分钟内抵达现场公司有五家;现场查勘用时33分钟的一家。
    通过本次模拟报案检查,暴露出个别公司在报案电话资源配置、查勘力量配置上的薄弱环节,已要求相关公司对照检查积极进行整改,真正把《山西省机动车辆保险理赔服务标准》落实到实处,将提高客户服务品牌意识做为日常工作的重中之重。