2013年以来，大同办事处认真落实《山西保险行业协会会员公司参与保险合同纠纷调处机制自律公约》，严格执行省保监局、省协会对纠纷调处工作的各项规定，积极与威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：中级人民法院、威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：司法局、消费者协会等单位进行沟通，大力推进保险纠纷调处工作的开展。办事处保险纠纷调处工作逐步得到会员公司、保险从业人员以及保险消费者的认可。2013年，大同办事处共计接到各类投诉36起，涉及金额269.29万元。投诉纠纷数量和金额较2012年大幅上升，分别提高了63.6%和279%，调解成功率保持在90%，群众的满意和认可程度也在不断提高，一些保险消费者还送来了锦旗表示对办事处调解工作的感谢。

    进入2014年，大同办事处仅在1月上半月就召开调解会四次，成功化解了包括理赔纠纷、满期给付、保险合同争议等类型的纠纷。尤其在召开调解会时，大同办事处严格遵守《调解法》和有关政策法规，聘请经验丰富和有一定威望的调解员，按照规定的程序调解当事双方的矛盾纠纷。调解员以事实为依据，以法律为准绳，耐心说服当事双方各让一步，在和谐的气氛当中将矛盾化解。通过调解当事双方不仅握手言和，也间接的宣传了保险知识，促进会员公司提高服务质量和合规意识，避免今后出现类似的纠纷。