为全面了解大同保险消费者对保险公司服务满意度情况、查找保险服务工作的薄弱环节和主要问题，提高行业整体形象，大同办事处根据保监会及保监局《关于开展2013年保险公司客户满意度调查工作的通知》（晋保监办发[2013]80号），全面开展客户满意度调查工作，并指定办事处综合办公室为此项工作的责任部门，冯祺龙同志为具体负责人。办事处于11月19日召开了“客户满意度调查工作专项会议”。会上，办事处主任郭促要求涉及此次调查工作的二十家会员公司确定一名公司负责人和一名访问员，提出了访问工作的具体要求。会后，大同办事处对访问员进行了统一的访问话术培训，要求访问员目的明确、态度诚恳、语言准确、口齿清晰，以保证访问的成功率和准确性。