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大同办事处积极落实车险理赔服务质量和小额案件快速理赔办法执行情况检查

日期:2013/11/29 15:43:46来源:山西省保险行业协会大同办事处
大同办事处积极落实车险理赔服务质量和小额案件快速理赔办法执行情况检查
 
    为提高威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】:财产保险公司车险理赔质量,进一步贯彻强化《山西省车险理赔服务标准》和《山西省机动车小额快速理赔办法》,根据山西省保险行业协会《关于开展2013 年山西省车险理赔服务质量标准与小额案件快速理赔办法执行情况检查的通知》(晋保协秘发【2013】23号),大同办事处成立了由办事处主任郭促任组长,综合办公室、综合业务工作部工作人员参加的检查组,对省协会的检查通知进行了学习,并要求检查组成员严格遵守检查纪律,确保检查结果的真实性。
    检查组11月8至13日,先后进行了现场模拟报案检查和公司内部上机检查。各财产险公司在报案电话候时、查勘员电话礼仪、查勘服务礼仪、联系客户时效、查勘处理等环节中,能够较好的执行《山西省车险理赔服务标准》;但也存在部分公司客服电话报案候时设置超过20秒、查勘员不指示客户拍照挪车等不足之处。检查组还通过在各家公司上机查询、调阅赔案,从现场定损、主动收集资料、赔款支付时效、互碰自赔执行四方面,每类抽取10个赔案,检查《山西省机动车小额财损案件快速理赔办法(试行)》执行情况。从检查情况看各公司积极开展小额快速理赔工作,很多公司运用移动定损设备,大大了提高收集客户信息、定损、核损的效率;但是,仍然存在互碰自赔推广力度不够等问题。
    通过此次检查,使各家财险会员公司了解到了自身在机动车小额财损案件快速理赔方面的不足,促进各家公司优化理赔流程、加大查勘、理赔人员的培训力度,更好的提升全市车险理赔服务水平。