为了深入贯彻落实全国和山西保险监管工作会议精神，切实保护保险消费者的合法权益。经第一届第二次自律委员会会长会议研究决定，大同办事处将机动车辆理赔服务质量做为今年的工作重点。从3月27日开始，办事处业务联络部，对我市各财产保险公司的机动车辆理赔服务质量进行现场摸底调研，调研的主要内容为：1、服务承诺；2、接报案流程；3、理赔流程；4、各家公司的结案率、赔付率、案均赔款及理赔回访率。通过调研，为即将开展的理赔质量量化评价工作奠定基础，以达到预期的目的。