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雹灾毁家园保险遮风雨

日期：2013/6/22 18:07:44来源：威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：保险行业协会

——国寿财险大同中心支公司灵丘特大雹灾理赔记实

6月6日晚8时左右，威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：灵丘县遭遇了罕见的冰雹灾害。冰雹持续了20分钟左右，冰雹直径达50-100毫米，冰雹堆积厚度达20-40多毫米。冰雹灾害给灵丘县带来了巨大的物质、经济损失，据初步统计，全县7乡（镇）74村73961人受灾，造成直接经济损失8972.9万元，因雹灾受损车辆共计1000余辆，预计损失200多万元。

灾害发生后，当晚9时许，国寿财险大同中支总经理室接到灵丘支公司（筹）负责人孙印川的报险电话后，迅速反应，周密部署，有序应对。他们一方面及时将险情上报省公司，一方面由副总经理孟祥静带领业务骨干于次日早晨赶赴灾区，现场查勘评估损失。根据灵丘支公司（筹）负责人汇报，国寿财险在本次雹灾中，共计接到受损车辆报案123件，家财报案5户。

　　为了使每一位保户在第一时间能够拿到赔款，国寿财险本着“特事特办、简化手续、现场赔付”的原则建立了绿色通道，公司领导就本次雹灾理赔流程提出“必须坚持三项原则”：1、理赔过程必须从速、从快；2、在准确、合理定损的情况下，适当放松理赔条件；3、我们所做的查勘、定损、赔付工作必须让客户满意。国寿财险的理赔人员根据灾害造成的实际情况，制定出了具体的处理办法和赔付标准：对于手续齐全的保户，只要征得保户同意，一律给予现金兑现，一次结案；对于有争议的保户，给予签订送修合同，在规定的时间、地点，及时修复。损坏的配件，按照市场价格，现场报价。需要钣金、烤漆的车辆，根据车价及车损，8万元以下的，给予1600元/车赔偿；8万-16万，给予2500元/车赔偿；16万-25万，给予2800元/车赔偿；25万元以上的，个案处理。

　为了加快现场勘察速度、提高理赔效率，国寿财险要求全体员工立刻取消休息，统一调度，随时接受任务。针对灵丘受灾情况，麻总提出“一切工作以灾区为中心，一切便利为保户所提供”，抽调中支全体中层干部和业务骨干，成立了由总经理担任组长的应急小组，下设应急一组“查勘组”，组长由业管客服部经理任有担任，主要职责：整体接案后，快速查勘，在24小时内完成定损，48小时完成结案；应急二组“赔付兑现组”，组长由财务会计部经理张忠担任，主要职责：准备先期赔付款项，及时给予赔付；应急三组“信息组”，组长由办公室主任郝强担任，主要职责：密切与灾区联系，全程记录和报道应对本次雹灾的所有事件，收集整理客户的反映和资料，并制作所有宣传用品。

6月8日，麻总亲自率领应急小组部分成员，携带首批赔付金额赶赴灾区。理赔办公现场的每个桌子上都摆放着岗位桌签和职能介绍，东面树立着信息组连夜赶制的“理赔流程示意图”，方便群众办理理赔，全体员工积耐心的向前来咨询、理赔的群众进行解释，使每位保户都能及时了解到理赔的信息。据统计，此次救灾理赔，国寿财险大同中支共接报案123件，累计赔付额达254776元，且全程实现了无投诉、无纠纷。

　　灵丘特大雹灾，国寿财险大同中心支公司迅速反应，采取切实可行的应对措施，全体员工同心协力，在所有处理赔案过程中实现了无投诉、无纠纷，救灾、理赔工作取得了阶段性胜利。此次灾害，国寿财险以保险工作者崇高的使命感和责任感，以可贵的敬业精神，沉着有序的应对，取得了当地客户极佳的口碑，树立了良好的社会形象。

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