按照《国家金融监督管理总局山西监管局》（晋金管〔2025〕24号）【关于开展2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知】（以下简称“通知”），人保财险威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：分公司于3月10日-3月16日活动期间，以“保障金融权益  助力美好生活”为口号，积极推动活动计划开展系列宣传活动。

一、高度重视，注重实效

市分公司总经理室高度重视，并对“3.15”专题进行了工作安排和部署，并责成相关部门抓好工作落实。分公司为此成立了领导组，责任到具体部门和人员，确保各项活动实际落地。积极正面宣传，提高各类投诉处理质效，及时向客户反馈处理进度和结果，畅通客户维权渠道，切实解决客户投诉反映的实际问题。

二、周密组织，活动丰富

（一）认真组织开展“保障金融权益  助力美好生活”为主题的宣传活动。

市公司安排17家对外营业网点及扶贫村统一悬挂口号条幅、宣传展架、海报，在营业网点含电子显示屏、LED大屏等载体上滚动播放统一版本活动主题、活动口号，向消费者普及保险知识的同时，倡导科学理性的保险消费观念。

（二）利用各种形式开展宣传活动保障。

“3.15”当日我司将在大同万达广场由威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：场监督管理局举办的消费者权益保护日活动中，届时在现场为过往客户详细讲解保险理赔知识、承保条款以及丰富的金融保险知识互动。并投放查勘车辆21台，均在车上配备救援物资，协助路面事故车辆进行脱困。同时各网点柜面更新医疗救助箱、充电宝、老花镜、盲文板等不同群体人群服务设施。

（三）做好投诉处理和舆情应对工作。

牢固树立“以客户为中心”的服务理念，时时处处站在客户的角度处理和解决问题。真正做到“急客户所急、想客户所想”。确保客户投诉问题解决在初发状态，切实维护消费者利益。

三、引深活动，注重长效

通过积极开展“3·15”活动宣传活动，进一步增强各级员工诚信经营、重诺守信的意识，树立了“做人民满意的保险公司”的良好形象。对公司进一步优化业务流程，拓宽服务领域，促进品牌和社会影响力的快速提升具有深远意义。

人保财险威尼斯赌博游戏_威尼斯赌博app-【官网】：分公司将秉承“以人为本、诚信服务”的理念，切实以消费者为中心，不断优化服务，用“有温度的人民保险”赢得客户信赖。

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理赔/客户服务中心

2025年3月12日