科技赋能服务提振金融消费信心

　　　　为不断拓展金融服务的广度和深度，满足客户多样化的服务需求，实现更深层次的消费公平，切实维护消费者合法权益，新华保险坚持“科技赋能”战略，围绕“智慧+”服务体系建设，持续加大科技赋能和创新应用，深入开展多项智能服务项目，以科技加速赋能，为客户、队伍提供“更快更好更可信”的服务，不断提升客户体验。

　　“智多新”

　　新华保险自主设计研发多功能、全媒体人工智能客服“智多新”，综合应用多项人工智能技术，对接官微、官网、新时代销售平台等七个电子化服务平台，提供7*24小时全天候的产品推荐、业务咨询、服务信息查询、E化平台使用指导等20余项常见服务，服务更专业，更便捷。

　　“随信通”

　　“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，智能通知平台致力于打造轻量级、零门槛的业务办理系统，客户免下载、免注册即可快速在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等保全业务，为客户提供短信通知+保全办理的一站式便捷服务，力争为客户提供办理简洁、精准高效、体验良好的新型E化服务通道，更好的保障客户权益、提升服务体验。

　　电子化回访

　　新华保险全面升级电子化回访2.0服务，客户投保后可自助操作，不受时间、地点限制，“身份验证+填写回访问卷+电子签名确认”轻松三步即可完成，操作无压力。同时，针对未及时回访的，在犹豫期内第2、5、8天主动发送短信提示客户及时参与回访，在犹豫期内切实保障客户权益。

　　智慧柜员机

　　新华保险适时推出新一代智慧柜员机，其功能全面、安全高效，免排队、零接触、快办理。智慧柜员机可提供保单查询、打印服务、保单服务等多项功能，重点实现客户基本信息变更、保单贷款等柜面高频业务场景，满足临柜客户多样化业务需求，缩短临柜客户等候时间，提升服务效率与客户体验。

　　掌上新华

　　新华保险掌上新华APP不断推动系统功能、用户操作体验等升级，目前已拥有近100+的保险服务场景，超90余项功能，涵盖超80%作业量的保全服务功能，用户体验提升明显。同时，“掌上新华”APP还推出更方便老年人使用的“长辈模式”，最大程度方便老年客户获得服务。

　　未来，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，持续深耕智慧服务建设，赋能服务、赋能业务、赋能管理，不断提升公司的综合竞争能力及客户服务体验，为建设和谐金融生态环境，贡献新华力量。

　　（供稿：新华人寿大同中支 王琨）