8月20日，平安产险潞城支公司查勘员李央收到客户杨先生的微信，“平安保险小白杨，我永远粉你，心里话”，“ 小白杨”是李央的微信昵称，一字一句着实暖到了李央的心。

20日中午，杨先生驾车，右转弯时不慎撞到直行车辆，虽说损失不大，但是杨先生的第一反应就是心疼，车是刚买的奔驰，还是自己的责任，懊恼、纠结、对理赔的疑惑各种情绪交织在一起，杨先生报案时情绪比较激动，但是李央一直微笑服务，半个小时就完成了从接案到查勘到赔款全流程。杨先生自己说“你的态度很好，我想是我的主责，你非但没批评我，还一直很有耐心地给我宽心，我从内心感谢你。”李央说这都是应该做的，客户出险了本来就紧张，微笑会化解的。李央加入平安时间并不长，但是他勤学、热情，利落，总是微笑服务，传递着温暖。

李央继续踏上一天工作的征程，手握方向盘的他嘴角还带着一抹自豪的微笑。都说是平安的服务感动了客户，同时，被感动的还有他自己，不为别的，只为被肯定。