7月1日晚10点，平安产险晋城中心支公司查勘员宋会上夜班期间，接到一起现场事故报案。客户刘先生称在晋城市金村镇二级路行驶时，与迎面而来的大货车发生碰撞，刘先生的车横在大车的前方，几乎被卡到驾驶室，人无大碍但受到了极大的惊吓。宋会马上安抚客户，告知刘先生立刻报交警，他放下电话立即赶往现场。交警到现场后未当场认定责任，便决定先把双方的车一起拖回交警队。宋会接到客户电话后，又改道去交警队。时间太晚，事故双方对责任争论不休，交警请事故双方第二天到交警队处理，宋会协助交警对双方调解，先把刘先生送回了家。

刘先生是第一次出险，宋会考虑到客户没经验，不知怎么处理，主动在第二天陪同客户到交警队协助其处理，刘先生看到宋会非常惊喜，连连说，有查勘员的专业，自己不会那么忐忑。最终交警判定双方同等责任。从早上9点一直到下午2点，宋会连午饭都没吃，帮助刘先生办理完理赔所需手续，告知客户本周内赔款到帐，宋会的举动也赢得客户的好评。货车司机感叹道，自己投保的保险公司却没有这样的暖心服务。