5月5日，客户韩先生来到平安产险灵丘支公司门店咨询车险办理事宜，综合内勤岗侯俊儒接待了客户。

经沟通了解，韩先生家住大同，车为晋A牌照，自己在河北石家庄上班，由于对异地车投保政策不太了解，加上忙于工作，车辆脱保8个月之久，趁假期回大同在当地办妥车险投保。了解情况后，工作人员及时为客户报价，报价显示客户欠了三年车船税，还有滞纳金，客户称自己只是在2018年未购买车险，但已找不到上二个年度保单，情况暂时无法核实。韩先生下午还要赶回石家庄上班，我司工作人员先为其办理商业险承保。请客户留下资料、帮客户下载平安好车主APP以便查询信息，安抚客户会及时回复。

通过查实，韩先生在2016年及2017年在河北石家庄投保，且没有电子保单，工作人员联系河北兄弟机构帮忙提供过往保单复印件与税务局沟通处理。沟通数次后，提供税务局对其车船税进行关联，为客户减去一年车船税补缴。5月7日处理完毕后及时为客户承保交强险，并为其邮寄保单。

韩先生高兴地说，平安的服务就是好，这也是多年来自己车一直在平安投保的原因，工作人员专业、耐心，韩先生还主动打95511对工作人员进行表扬。