4月3日下午，大同中支查勘员郭春为东风日产云冈店售后服务接待培训修理厂自助APP的使用。

    郭春首先讲解了APP的下载途经，并在下载后登陆后更新理赔基础数据以及APP的功能界面，查询定损案件、认领案件、自主报案等项目。随后主要介绍了定损的处理，怎么认领案件、录入基础数据、定损拍照、录入工时配件和外修并发送任务流。涉及三者定损的需录入三者基础数据，定损流程和标的定损相同。最后，郭春还讲解了怎么和两核沟通案件和平安礼仪，以及录入和上报的准确性，并随时跟进案件，确保案件快速处理，提高客户满意度。

    培训课程结束后，郭春对服务接待提出的问题一一进行解答，有问题随时打电话沟通，确保第一时间解答处理。此次培训有效推进了和服务站的合作关系，为推进线上化服务、快速理赔和更好地服务客户做了进一步的铺垫。