1月25日下午，一位客户行色匆匆来到平安产险河曲支公司称保险标志丢失被交警认定无保险上路被扣押驾驶证，咨询是否补办标志。柜员秦晋姬安抚客户情绪，核对客户信息后立即办理标志补打业务。

标志补办过程中，小秦告知客户，平安有一款app叫平安好车主，可以随时随地查保单，查违章，很方便，客户下载后，现场体验好车主便捷保单界面提供等功能，并称以后如有遗失或未携带，可以通过“好车主”向“警察叔叔”做好实情说明，寻求交警的体谅，和谐警民关系。小秦还协助客户在好车主上体验了抽奖活动，客户中了话费，很惊喜，说道“好车主要一直用”。

 

1月28日早8点，平安产险忻州中心支公司门店刚开始办公，刘女士着急咨询柜员，称保险马上到期了，要求续保缴费，柜员吴昱赶紧接待，了解到刘女士九点钟有一个会议要开，非常着急。小吴立即为客户完成电子投保单签署和线上支付，刘女士持身份证在智能机器上打印保单后匆忙离开。

随后，小吴发现刘女士遗落在智能一体机上的保险标志和身份证，赶忙电话联系客户返回取保险标志和身份证件。电话里刘女士称自己着急开会，让柜员先帮忙保管并留下联系方式，小吴小心地问询了刘女士的住址，表示可以下班给她送过去，刘女士非常感激。随后标志和证件顺利送达，得到客户好评。