“双11”已成为线上线下全民购物狂欢节，11月11日，长治市繁华区商家人气爆棚，行人众多，车流量非常大。查勘员张伟一整天都奔跑在一线。刚刚处理完一起双方事故，又遇一辆车掉到路边的排水道中。他将查勘车停靠在路边，上前询问事故经过。经了解，事故刚刚发生，司机有点不知所措，一回头就看到一抹平安橙，他还没有完全反应过来，就看到张伟递过来一瓶水。张伟询问了车辆情况，了解到车主是平安的客户。车主杨先生说：“我真庆幸投保的是平安保险，你出现得很及时。”张伟说“不管您在哪家公司投保，我们都会帮助您，正好路过，停车关爱，您放心，我马上帮您解决”。杨先生的焦急情绪有所缓解。

张伟指导杨先生拨打95511报案，然后联系施救人员将客户的车拖回地面，最后指引杨先生前往修理厂进行定损维修。杨先生对张伟的专业非常认可，虽然修车很烦心，但平安的服务让他很安心。与杨先生告别之际，张伟笑着说“客户的满意与认同就是对我们工作的最大鼓励。”

查勘员在一线，以专业的态度和有温度的服务，赢得客户满意。您的平安，我的承诺。愿我们的服务温暖到每一位车主。